강의목차

• 1 . 병원 CS와 고객 만족 전략의 핵심
• 2 . 병원 서비스 특성과 고객 만족 경영 접근 방안
• 3 . 병원 서비스 품질 측정 지표
• 4 . 병원 마케팅 전략의 이해
• 5 . 병원 마케팅 믹스(4P) 전략 적용 방안
• 6 . 병원 마케팅 촉진 전략과 의료 서비스 홍보 시 주의 사항
• 7 . 병원 고객 관계 관리(CRM)의 주요 기능과 도입 시 고려 사항
• 8 . 인공지능(AI)을 활용한 CRM 변화와 성공 사례
• 9 . 병원 고객 중심 경영 패러다임의 변화
• 10 . 인공지능을 활용한 고객 경험 개선 전략과 활용 사례
• 11 . 병원 온라인 상담의 역할과 주요 특징
• 12 . 병원 온라인 상담 서비스 유형과 주요 요소
• 13 . 온라인 상담 트렌드와 상담 시 주의 사항
• 14 . 병원 고객 만족도 조사의 이해
• 15 . 병원 서비스 품질 평가 모델의 활용
• 16 . 고객 만족도 조사의 정성적·정량적 방법과 활용 전략
• 17 . 병원 AI 컨택트 센터 및 CRM 솔루션의 이해
• 18 . 병원 CS를 위한 ChatGPT 사용 방법과 프롬프트의 이해
• 19 . 병원 CS를 위한 효과적인 ChatGPT 프롬프트 작성법
• 20 . 병원 고객 서비스 혁신을 위한 GPT 모델의 이해
• 21 . 병원 고객 서비스(CS)를 위한 ChatGPT 모델의 차이점 정리
• 22 . 병원 CS 서비스 향상을 위한 ChatGPT 활용의 이점
• 23 . 환자 만족도를 높이는 효과적인 대기 관리 전략
• 24 . 환자의 대기 시간을 줄이기 위한 실무적 관리 방안
• 25 . 대기 공간 위생 및 질서 관리 방안
• 26 . 진료비 수납 절차와 관리 방법
• 27 . 진료비 환불 절차 및 수납 마감 관리 방법
• 28 . 의료 수가제도의 이해와 진료비 계산 절차
• 29 . 환자 유형 분류 및 진료 접수 업무 프로세스 이해
• 30 . 진찰료의 산정 기준과 가산점수 적용 이해

학습후기