강의목차

• 1 . 환자가 다시 찾는 병원의 비밀! CS 품질의 모든 것
• 2 . 놓치면 끝! 병원 성패를 결정하는 실무 MOT 전략
• 3 . 우리 병원은 지금 몇 점? 체계적인 CS 모니터링 실무 가이드
• 4 . 병원 데이터의 시작, 실패 없는 만족도 조사 설계법
• 5 . 실무에서 바로 쓰는 고객 만족도 설문지 작성 레시피
• 6 . 병원의 첫인상! 완벽한 진료 접수 실무 프로세스
• 7 . 맞춤형 병원 응대의 기술: 목적별 진료 안내 실무
• 8 . 환자의 마음을 여는 실전 메디컬 커뮤니케이션
• 9 . 병원 내 소통 불능 탈출! 의료 커뮤니케이션 솔루션
• 10 . 수화기 너머로 예약이 결정된다? 병원 전화 상담 실무
• 11 . 클릭을 방문으로! 비대면 병원 상담 실무 마스터
• 12 . 병원 경영의 핵심, 스마트한 예약 관리 실무 기초
• 13 . 병원 매출 킬러 `노쇼`, 실무적인 방어 전략은?
• 14 . 데이터로 관리하는 병원 예약 일지 작성법
• 15 . 지루함을 만족으로! 병원 대기 시간 단축 실무
• 16 . 병원 현장 꿀팁: 대기 시간 컴플레인 완벽 방어
• 17 . 까다로운 환자도 내 편으로! 병원 불만 응대 실무
• 18 . 병원 블랙컨슈머 대처법과 민원 관리 실무 노하우
• 19 . 치료 끝이 아니다? 병원 사후 관리와 리콜 실무
• 20 . 행복한 직원이 친절한 병원을 만든다: 내부 만족도 실무
• 21 . 리스크 제로! 병원 의료 분쟁 예방 실무 포인트
• 22 . 당황하지 마세요! 병원 의료 분쟁 법적 대응 실무
• 23 . 메디컬 트렌드 읽기: 보건의료 빅데이터의 핵심
• 24 . 미래 병원의 모습, 디지털 헬스케어의 현재와 과제
• 25 . 병원 행정 필수! 데이터 3법 기반 정보 활용 실무
• 26 . 안전한 병원 데이터 활용을 위한 가명 처리 실전 기술
• 27 . 병원 빅데이터 마스터: 데이터 수집부터 처리까지
• 28 . 데이터 중심 병원 경영을 위한 거버넌스 실무
• 29 . 사례로 보는 병원 스마트 헬스케어 빅데이터 혁신
• 30 . 스마트한 병원의 기본! EMR 시스템 운용 실무

학습후기